Bússola da Marca: Propósito, Visão, Valores e Objetivos Estratégicos

Imagine a sua marca como um navio, você está perdido, à deriva no mar, os sinais celestes que normalmente guiam o seu caminho estão envoltos nas nuvens da incerteza do mercado.

Se pudesse ter uma coisa para ajudar a guiar a sua marca, em direção a águas mais tranquilas, o que seria? Uma bússola.

A bússola da marca, é uma ferramenta inestimável para traçar o caminho para o sucesso da sua marca. É uma destilação de insights críticos recolhidos do processo de pesquisa e posicionamento da marca.

É a fonte da autenticidade da marca. Em resumo, a bússola da marca representa de uma maneira abrangente para onde a sua marca vai e porque vai nessa direção.

Uma marca bem definida serve como base para iniciativas bem-sucedidas de construção da marca, assegurando mensagens e identidade consistentes, em todos os pontos de contacto.

Fique com um resumo dos cinco elementos essenciais que compõem a bússola da marca (propósito, visão, valores e objetivos estratégicos).

Propósito

A distinção entre propósito, visão e missão é criticamente importante e amplamente discordado. Parece que cada cabeça sua sentença, sobre o tema. O que é imperativo é saber o que cada um deles significa para a sua marca. Veja como nós definimos.

O propósito é a razão pela qual a sua empresa existe para além de obter lucro. É a resposta para a pergunta: porquê?

O propósito da sua marca deve ser dinâmico e motivacional. Deve falar ao coração, assim como à cabeça. O seu propósito engloba o impacto da sua marca na vida daqueles que você atende, sejam eles clientes, pacientes, alunos ou a comunidade em geral.

Perguntas a serem feitas ao formular o propósito da sua marca:

Além de querer ganhar dinheiro, porque fazemos o que fazemos?
O que mais valorizamos?
Pelo que somos mais apaixonados?
O que nos impulsiona como organização?
O que o mercado mais precisa que nós somos capazes de fornecer exclusivamente?

Exemplos de propósitos de marcas:

Disney: To make people happy.

TED: Spreading ideas.

Nike: To bring inspiration and innovation to every athlete in the world.

Visão

A visão descreve qual o caminho desejado que a sua marca quer atingir. É o mundo ideal que a sua marca espera trazer. A sua visão deve ser elevada, até arrojada. Para organizações sem fins lucrativos, a visão geralmente descreve um mundo no qual os seus serviços não são mais precisos.

Pense na sua visão como uma história inspiradora. Deve ser clara e simples, evitando linguagem elaborada e técnica, uma história que qualquer pessoa associada à sua marca possa explicar facilmente.

Perguntas a serem feitas ao definir a visão da sua marca:

Que mudança esperamos afetar no mundo?
Quem a nossa organização serve?
Que problema estamos a procurar resolver?
Qual é a nossa situação final desejada?
Como seria o sucesso?

Exemplos de visões:

IKEA: Criar um melhor dia a dia para a maioria das pessoas.

Volkswagen Autoeuropa: A Volkswagen Autoeuropa aspira ser o modelo de competência e inovação na marca Volkswagen.

Adidas: nossa paixão por desporto faz do mundo um lugar melhor.

Missão

A sua missão abre caminho para a sua visão, descreve o que você vai fazer, a quem vai fazer, como vai fazer, a quem está a fazer e os valores que motivam as suas ações.

A sua missão deve ser uma afirmação confiante do seu plano e reforçar a confiança na experiência da sua marca.

Uma missão esclarece a promessa que a sua marca faz aos seus clientes. Ela define o produto ou serviço que fornece e o nível de qualidade que está comprometido a fornecer.

Perguntas a serem feitas ao formular a missão da sua marca:

O que fazemos?
Como fazemos?
Para quem fazemos?
Que valor estamos a dar?

Exemplos de declarações de missão:

Grupo IMPRESA: A IMPRESA contribui diariamente para uma sociedade livre, esclarecida e realizada, procurando entreter e que as pessoas se sintam melhor consigo próprias. O objetivo é aprofundar e melhorar a relação com quem nos vê e lê, cativando e surpreendendo, criando comunidades baseadas em emoções e valores que devem ser cultivados permanentemente. Juntos trabalhamos para construir um país e um mundo melhor e que é esta missão que dá sentido ao dia-a-dia de todos os colaboradores do Grupo IMPRESA.

Operação Nariz Vermelho: Levar alegria à criança hospitalizada, aos seus familiares e profissionais de saúde, através da arte e imagem do Doutor Palhaço, de forma regular e com uma equipa de profissionais com formação específica.

Sonae: Criar valor económico e social a longo prazo, levando os benefícios do progresso e da inovação a um número crescente de pessoas.

Corticeira Amorim: Acrescentar valor à cortiça, de forma competitiva, diferenciada e inovadora, em perfeita harmonia com a Natureza.

Valores

Os valores da sua marca são os princípios nos quais a cultura da sua empresa é fundada. Eles descrevem o que é mais importante para a sua empresa, de uma perspetiva moral, ética e filosófica.

É fundamental que a sua empresa tenha um consenso sobre o que é mais importante, não apenas para a liderança e equipa, mas também para os seus clientes.

O alinhamento de valores internos e externos é primordial. Afinal, nada é tão importante para o relacionamento entre uma marca e os seus clientes quanto a confiança. E os clientes confiam numa marca que partilha os seus valores.

Perguntas a serem feitas ao formular os seus valores:

O que apoiamos?
Do que mais nos orgulhamos?
Quais são os princípios que não sacrificamos por nada?
O que é mais importante para aqueles a quem servimos?
Como gostaríamos de ser vistos pelos outros?

Exemplos de valores:

Grupo IMPRESA: Compromisso / Entreajuda / Integridade / Inovação / Excelência

Sonae: Confiança e Integridade / As Pessoas no centro do nosso sucesso / Ambição / Inovação / Responsabilidade Corporativa / Frugalidade e Eficiência / Cooperação e Independência

Corticeira Amorim: Orgulho / Ambição / Iniciativa / Sobriedade / Atitude

Objetivos estratégicos

Os objetivos estratégicos, são os objetivos comerciais da sua marca. Eles fundamentam o seu propósito, visão e missão, delineando os marcos tangíveis que planeia alcançar.

Os objetivos estratégicos, devem ser ambiciosos e iluminarem o caminho para as etapas de crescimento, no seu caminho para o sucesso.

Perguntas a serem feitas ao formular os seus objetivos estratégicos:

Qual é a manifestação tangível da nossa visão e missão?
Como saberemos se alcançamos esse objectivo?
Que marcos devemos alcançar ao longo do caminho?
Qual é a melhor maneira de priorizar estrategicamente esses marcos?
Todos os nossos objetivos estão alinhados?

Exemplo de objetivos estratégicos:

Desenvolver as capacidades de liderança e o potencial da nossa equipa.
Promover o pensamento de liderança, através de um compromisso com a educação.
Exceder a receita de 10 milhões nos próximos 3 anos.

É importante lembrar que a bússola da marca não pretende representar a totalidade da sua estrutura de posicionamento.

Existem outros elementos, como a personalidade da marca, proposição de valor, vantagem competitiva e muito mais, que não são capturados pela bússola.

O que representa são os elementos fundamentais da sua marca. E se você está a navegar com esses elementos fundamentais como guia, pode ter a certeza que está a traçar o caminho rumo ao sucesso.

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Propósito

Visão

Missão

Valores

Objetivos estratégicos

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Author: Verónica Reis

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